Leyendo la nota relacionada no puedo menos que sorprenderme por el muy buen trabajo que viene haciendo la empresa Starbucks en las redes sociales, las cifras hablan por si solas:
En términos de la web social vienen haciendo las cosas bastante bien. Unos 744.000 seguidores en twitter y 5.500.000 fans en facebook muestran que la marca algo esta haciendo. En you tube tienen más de 5000 suscriptores al canal.
Lo que lleva al éxito de su política en las redes sociales es realmente que prestan atención verdadera a los usuarios o visitantes de sus canales o blogs, los cuales sienten que son tomados en cuenta en la empresa.
Existe una retroalimentación de la empresa con sus clientes: el cliente escribe las ideas con las cuales podría mejorar la empresa, la empresa contesta los comentarios, re-envía mensajes, y notifica a través de su blog lo que está haciendo por tomar en cuenta las ideas de sus clientes y visitantes.
Este trabajo debe de ser difícil y con seguridad necesita mucho recurso humano entrenado, sin embargo los resultados resaltan a la vista, y no solamente afectan positivamente a sus estadísticas sociales, sino a Starbucks, como marca.
Muy buen ejemplo a seguir por otras marcas comerciales de empresas y negocios.
Que tengas un maravilloso día.
Nota relacionada y fuente de la imagen: nachobottinelli.com
muy interesante, parece ser el futuro del marketing publicidad de las empresasy l a